Commander sereinement
De notre boutique jusqu’à vous.
Voici le parcours d’une commande Prosmax, depuis sa validation jusqu’à la réception. Les informations finales sont toujours confirmées avec vous.
Vous commandez
Ajoutez les articles au panier, sélectionnez les variantes disponibles et renseignez vos coordonnées ainsi que votre zone de livraison.
Nous confirmons
La disponibilité, le montant total, le mode de paiement et le créneau sont vérifiés avant l’envoi. Une commande n’est définitive qu’après cette confirmation.
Vous recevez
À Dakar et dans les zones proposées au paiement, la livraison est généralement prévue sous 24 à 48 heures après confirmation, selon disponibilité.
Zones et frais
Une tarification visible avant validation
Les zones actuellement desservies et leurs frais apparaissent sur la page de commande. Une adresse située en dehors des zones proposées doit être confirmée avec l’équipe avant paiement. Un retard lié à l’adresse, à la disponibilité ou au transport vous est signalé dès que possible.
Paiement
Choisissez l’option disponible
Le paiement à la livraison et les moyens électroniques activés dans le tunnel de commande peuvent être proposés selon la zone. Ne transmettez jamais un code secret ou un mot de passe à un livreur ou à un membre de l’équipe.
Échange ou retour
Signalez le problème rapidement
À la réception, vérifiez le modèle, la taille, la couleur et l’état de l’article avant de l’utiliser. Si la pièce reçue ne correspond pas à la commande ou présente un défaut visible, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et des photos.
Une demande d’échange doit concerner un article non porté, non lavé, non personnalisé et conservé dans son état d’origine. L’équipe confirme l’éligibilité, la disponibilité d’une autre taille ou d’un autre modèle, ainsi que les éventuels frais de transport avant tout retour.
N’envoyez pas de colis sans accord préalable : l’adresse et le mode de retour vous seront communiqués après vérification de la demande.
Questions fréquentes
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez l’équipe immédiatement. Une modification reste possible tant que la préparation ou la livraison n’a pas commencé.
Que faire si je suis absent ?
Prévenez l’équipe ou le livreur dès que possible afin de convenir d’un nouveau passage, qui peut entraîner des frais supplémentaires.
Le délai de 24 à 48 h est-il garanti ?
Il s’agit d’une estimation après confirmation pour Dakar et les zones proches. Le délai réel dépend du stock, de l’adresse et des contraintes de transport.
Comment suivre ma demande ?
Utilisez le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail que lors de la commande pour faciliter l’identification.